Konfliktmanagement

Konflikte sind etwas völlig normales und resultieren aus subjektiv wahrgenommenem Unrecht, d.h. normative Überzeu-
gungen der Konfliktparteien sind nicht deckungsgleich. Diese Haltung und die Einstellung, dass Konflikte das Potenzial
besitzen, positive Veränderungsprozesse in Gang zu setzen, bilden die Grundlage für unsere Beratung und
Interventionen.

Konfliktberatung

Wir beraten und unterstützen Sie mit der Feststellung, Steuerung und Regelung von Konflikten durch spezifische
Methoden und Instrumente, wie z. B. Einzelberatung, Verhandlung und Vermittlung, Schlichtung und Mediation.
Grundlegende  Basis für unser Handeln ist dabei das Konfliktmanagementmodell des "Harvard-Konzeptes", was sich
insbesondere durch die Suche nach Lösungen auszeichnet, die für beide Seiten einen Gewinn darstellen.

Das Konfliktmodell der Mediation

Ein weitere Methode ist die der Mediation, die in ihrem Vorgehen stark strukturiert ist. Wir gehen hier davon aus, dass
die Konfliktparteien selbst die Experten für ihren Konflikt sind. Tragfähige und nachhaltige Lösungen gibt es nur, wenn
die beiden Konfliktparteien diese gemeinsam entwickeln. Ziel der Mediation ist, dass wir die Parteien dabei unterstützen, eigenverantwortlich eine ihnen angemessene Lösung für ihr Spannungsfeld zu finden, so dass sich für beide Parteien
ein Win-Win-Effekt einstellt.

Der Mediationsprozess gliedert sich in 5 Phasen, in denen Sie von Ihrem Mediator begleitet und unterstützt werden:

In der Vorbereitungsphase werden Informationen zum Konflikt eingeholt, Ziele geklärt, Regeln festgelegt und formale
und vertragliche Rahmenbedingungen geschlossen.

Die Konfliktanalyse dient der Erfassung und Strukturierung des Konflikts, der Klärung von Verantwortlichkeiten und der
Motivation zur Konfliktbeilegung.

Die dritte Phase hat die produktive Beilegung des Konfliktes zum Ziel. Unproduktive Annahmen und Urteilsschemata
werden geklärt, die Annäherung konfligierender Überzeugungen wird initiiert, Win-Win-Ausgänge werden generiert
und Lösungen werden gefunden.

In der Mediationsvereinbarung wird die Formulierung, Begleitung und Überprüfung der Lösungsumsetzung vereinbart
und die getroffene Einigung vertraglich festgelegt.

In der Evaluationsphase wird die Lösungsumsetzung kontrolliert und es erfolgt eine Evaluation des Mediationsverlaufes.